Lielākā komunikācijas problēma ir tā, ka mēs neklausāmies saprast. Mēs klausāmies atbildi.

Draugi, mēs esam svētīti ar ļoti dārgu dāvanu: sarunu dāvanu. Valodas dāvana. Dāvana tam, ka mēs varam izteikt savas jūtas, emocijas, idejas vai plānus tā sauktajos vārdos. Bet, diemžēl, tāpat kā ar katru dāvanu, tās pārmērīga izmantošana var izraisīt negaidītus rezultātus.

Kad es to izlasīju, es sāku runāt mazāk un klausīties vairāk ...