Klausīšanās, iespējams, ir viena no nepietiekami novērtētajām vadības un biznesa prasmēm. Mēs visi zinām, ka klausīšanās ir kritiska mūsu darba sastāvdaļa, taču ne visi iegulda nepieciešamo laiku, lai kļūtu par labāku klausītāju.

Pat tad, kad strādājam, lai kļūtu par labākiem klausītājiem, mēs dzīvojam mūžīgo traucējošo laikmetā. Sākot ar arvien pieaugošajiem darāmo darbu sarakstiem un beidzot ar vēlmi palikt nozīmīgiem sociālajos medijos un tehnoloģiju attīstībai, ir neskaitāmi faktori, kas dziļu klausīšanos padara par izaicinājumu.

Kad es biju pilngadīgs, vienīgais ieteikums par klausīšanos bija panākt labu acu kontaktu ar runātāju un pieliekties. Domājams, ka pieliekšanās, kamēr cilvēks runāja, uzlabotu izpratni un radītu iespaidu, ka jūs praktizējat dziļi klausoties.

Tomēr dzirde par indivīda saziņu ietver daudz vairāk nekā tas, ko mēs darām ar savu ķermeni. Protams, mūsu ķermeņa valoda ir kritiska, taču tā pārstāv vienu gabalu, nevis visu. Aktīvai klausīšanai nepieciešami vairāki soļi:

1. Klausieties ar nolūku saprast.

Šī ir galvenā aktīvās klausīšanās sastāvdaļa. Klausoties ar nolūku saprast, jūs klausāties ar atvērtu prātu, salīdzinot ar aizspriedumainu secinājumu.

Sazinoties ar nolūku saprast, jūs uzdodat jautājumus atbilstoši savlaicīgi (nevis pārtraucat dalīties ar citu stāstu), lai pārliecinātos, ka saņemtie ziņojumi ir tie, kurus runātājs plāno.

Klausīšanās ar nolūku saprast nozīmē sākt sarunu ar patiesu interesi saprast, ko runātājs komunicē, un būt uzmanīgam, lai ņemtu vērā visas sarunas norādes, piemēram, verbālo, neverbālo un to, ko runā atklāti pret atstāto.

2. Lietojiet pārtraukumus taupīgi.

Veicot aktīvu klausīšanos, ir svarīgi taupīgi izmantot pārtraukumus. Ļaujiet runātājam izstāstīt visu domu, pirms pārtraucat jautājumus vai interpretējat viņa vai viņas teikto.

Tik daudzas reizes citu komentāri izraisīs domas, un mēs tos pārtrauksim. Tomēr, ja mēs neesam piesardzīgi, pārtraukumi var sazināties. Hei, es zinu vairāk par tevi, vai vēl sliktāk, jūs esat pārāk ilgs laiks, lai nonāktu pie lietas, un man nav laika klausīties, ko jūs sakāt .

Ja cilvēki uzskata, ka viņus neuzskata vai nav dzirdējuši, viņi var cīnīties, lai nodibinātu uzticības pilnas attiecības ar jums.

3. Apstrādājiet dzirdēto.

Apstrādājot to, ko dzirdat, ir jājautā sev, vai jūsu paša perspektīva nepamatoti veido to, ko saka otrs. Runa ir par pietiekami godīgu, lai zinātu, vai jūs pievienojat kontekstu tam, ko kāds cits sazinās.Reklāma

Piemēram, pirms vairākām nedēļām man bija svarīga vakariņu tikšanās ar diviem biznesa partneriem. Es pavadīju ļoti daudz laika, veidojot matus un nodrošinot, ka esmu noslīpēts un reprezentabls. Kad es iegāju vakariņās, mans domubiedrs teica: ak, taviem matiem ir 1960. gadu izskats.

Tas nebija stils, uz kuru es gāju.

Es uzreiz dzirdēju: Tavi mati ir neglīti. Dažas minūtes vakariņu laikā es domāju par cilvēka teikto un salīdzināju to ar dzirdēto, ko veidoja manis pašas nedrošība par attiecīgo frizūru.Galu galā es saskatīju atšķirību saziņā, lai es būtu pārāk jūtīga.

Ja es nebūtu apstrādājis sarunu, es, iespējams, esmu palicis iesprūdis galvā vai izturējies pret savu kolēģi atšķirīgi, pamatojoties uz sākotnēji dzirdēto kā apvainojumu.

4. Atkārtojiet atpakaļ.

Tas, ka sarunā ir divi cilvēki, nenozīmē, ka abas puses dzird vienu un to pašu. Katrs mēs uz sarunām ienesam savu weltanschauung, kas pasaules valodā ir vācu valoda, un tas veido to, ko un kā mēs dzirdam.

Ja esat vadītājs, jūs, iespējams, esat nonācis situācijā, kad jūs piešķirat projektu darbiniekam un paredzat tā pabeigšanu. Kad esat pabeidzis, jūs esat mistificēts, uzzinot, ka jūsu darbinieks paveica izcilu darbu pie tā, ko jūs nekad nepieprasījāt vai jums nevajadzēja.

Atkārtotas muguras ir lielisks līdzeklis, lai uzlabotu izpratni, paziņotu par savu interesi par runājošo un pārliecinātos, ka esat dzirdējis otra cilvēka iecerēto.

Atkārtotas muguras vislabāk darbojas diskusijās viens pret vienu vai mazās grupās. Ja esat lekcijā vai lielā pasākumā, iespējams, jums nebūs iespējas atkārtot dzirdēto. Tomēr, ja atrodaties darba vidē vai tiekaties ar ģimenes locekli vai draugu, vingriniet atkārtot dzirdēto un pajautāt runātājam, vai esat pareizi iemūžinājis viņa teikto.

Tas darbojas vienkārši: jūs klausāties sarunu un mēģināt notvert pēc iespējas vairāk no tās.

Kad persona, ar kuru jūs runājat, pabeidz savas piezīmes, jautājiet, vai jums ir pareizi atkārtot to, ko dzirdējāt indivīda teikto. Pēc tam norādiet sarunas galvenos akcentus, kas pauž jūsu sapratni. Tas ir lieliski jums un apstiprina runātājam.

5. Ierobežojiet traucējošos faktorus.

Sākot ar mobilajiem telefoniem un sociālajiem medijiem un beidzot ar vienlaicīgām sarunām ar televīzijas vai mūzikas lietotnēm, jebkurā brīdī neskaitāmas lietas konkurē par mūsu uzmanību.Reklāma

Ja esat sarunā, mēģiniet ierobežot traucējošos faktorus. Mēģiniet koncentrēties uz vienu lietu, kad kāds runā ar jums, un tā ir persona. Lai gan lielākā daļa cilvēku uzskata, ka viņi spēj veikt daudzuzdevumus, pētījumi liecina, ka neviens to nedara labi.

Deivids Sanbonmatsu, Jūtas universitātes psiholoģijas profesors un uzmanības novēršanas pētījuma vadošais autors saka:

Cilvēki nedara vairākus uzdevumus, jo viņiem tas padodas. Viņi to dara, jo ir vairāk apjucuši.

Citiem vārdiem sakot, viņiem notiek tik daudz, ka viņi jūtas spiesti darīt vairāk nekā vienu lietu vienlaikus. Rezultāts ir slikta klausīšanās prasme.

Nākamreiz, kad esat sarunā, ierobežojiet traucējošos apstākļus sev apkārt. Novietojiet tālruni nepieejamā vietā, apklusiniet vai noregulējiet televizoru, un nākamās vairākas minūtes koncentrējieties tikai uz personu, ar kuru sazināties.

Pat ja jūs uzskatāt, ka varat izdarīt vairāk nekā vienu lietu, padomājiet par to, vai persona, kas ar jums runā, uzskata, ka esat pievērsis visu jūsu uzmanību. Ja indivīds netic, ka jūs pilnībā klausāties, jūs varat atmest personas domu gājienu, kamēr viņš vai viņa tērē enerģiju, domājot par to, kā piesaistīt jūsu pilnīgu uzmanību.

Piemēram, savā profesijā es pastāvīgi varu uzstāties vairākiem cilvēkiem vienlaikus. Runājot ar kādu personu vai grupu, es uzskatu, ka man ir grūti koncentrēties uz manām piezīmēm, ja personas, ar kurām es runāju, skatās uz savu datoru vai mobilo tālruni.

6. Veiciet labu acu kontaktu.

Esmu dzirdējis daudz cilvēku sakām, ka viņi klausās, kaut arī viņu acis ir vērstas uz citiem priekšmetiem, nevis uz runātāju. Aktīva klausīšanās ir saistīta ar klausīšanos ar visu ķermeni un maņām.

Lai uzlabotu vai uzlabotu savas klausīšanās prasmes, paskatieties uz cilvēku, kurš runā. Veiciet labu acu kontaktu ar personu visā viņa izteikumā. Tas ļauj jums uztvert vārdus, ko persona saka, kā arī indivīda sejas izteiksmes un žestus.

Es jums apsolu, ka nav iespējams kaut ko neizvēlēties no sarunas, kad esat noregulējis runātāju.

7. Noliecies.

Pirms Facebook COO Šerilas Sandbergas grāmatas Lean In , Man mācīja, ka pieliekšanās bija lielisks veids, kā runātājam pateikt, ka es klausos viņa teikto.Reklāma

Lai paziņotu skolotājiem, kolēģiem un padomdevējiem, ka es klausos viņu teikto, es iemācījos izmantot gan savas ausis, gan ķermeni.

Es arī agri uzzināju, ka, ja es būtu noguris vai kā citādi ierobežots pilnīgas klātbūtnes klātbūtne, pieliekšanās man dotu enerģiju, kas nepieciešama, lai būtu labāks klausītājs.

Man patīk šis padoms joprojām līdz šai dienai. Kad esmu sarunā un mani īpaši interesē kāda teiktais, es pieliecos tā, it kā mēs abi būtu apsēdušies blakus vai pāri viens otram.

Ja es stāvu blakus runātājam, es stāvēšu pietiekami tuvu personai, lai paziņotu, ka mani interesē saruna un indivīds.

8. Uzdodiet skaidrojošus jautājumus.

Lai pārliecinātos, ka dzirdat, ko saka otra persona, sazinieties ar personu, kad viņš vai viņa ir beigusi runāt, izmantojot frāzes un jautājumus, piemēram, tas, ko es dzirdu, ko jūs sakāt ... vai, pamatojoties uz tikko teikto, vai tas ir droši pieņemt, ka….

Jūs varat arī jautāt personai: Kur es varu doties, lai uzzinātu vairāk par to? Turklāt, ja, dzirdot cilvēku pilnībā, jūs joprojām nesaprotat indivīda teikto, nebaidieties teikt, ka es nesaprotu. Vai jūs varat precizēt?

9. Esi ziņkārīgs.

Daži no labākajiem atklājumiem ir veikti, jo novators kļuva ziņkārīgs. Lai arī zinātkāre ir svētība jauninājumos, tā palīdz arī klausīties.

Kad kļūsiet ziņkārīgs, jūs ļoti vēlēsieties iegūt vairāk informācijas. Jūs pievēršat uzmanību smalkumiem un klajiem ziņojumiem. Pat tad, kad saruna beidzas, ziņkārīgais prāts turpina apstrādāt dzirdēto.

10. Ielieciet sevi otra cilvēka apavos.

Ir grūti, bet nepieciešams ielikt sevi kāda cita apavos. Tas ir nepieciešams, ja vēlaties būt aktīvs klausītājs.

Būt aktīvam klausītājam nozīmē īslaicīgi iedomāties, ka ejat otra cilvēka ceļu un jūtat to, ko jūt šis indivīds. Aktīva klausīšanās ir empātijas attīstīšana pret runājošo.

Iedomājoties, kā stāties pretī dzīvei caur runātāja objektīvu, būs vieglāk klausīties ar interesi.Reklāma

11. Atcelt spriedumu.

Lai praktizētu aktīvu klausīšanos, jums jāaptur spriedums.

Sēžot tiesas vietā, jūs izdarāt iepriekš noteiktus secinājumus. Sarunas laikā jūs pēc tam klausāties, lai atrastu informāciju, kas atbalsta jau sasniegto secinājumu.

Kad tas notiek, ir grūti īsti dzirdēt, ko saka cits cilvēks. Tas ir gandrīz tā, it kā jūs spēlētu bingo un klausītos tikai vārdus, kas redzami jūsu bingo lapā.

Viss pārējais ir uzmanības novēršana, jo jūs esat misijā. Sprieduma apturēšana nenozīmē, ka jūs klausāties bez izpratnes. Tas nozīmē, ka jūs klausāties iespēju kļūdīties. Tas nozīmē, ka jūs klausāties ar atvērtu prātu.

Nav iespējams praktizēt dziļu klausīšanos bez vēlēšanās apturēt spriedumu.

12. Veikt piezīmes.

Viens no veidiem, kā pārtraukt cilvēka darbību, kad viņš runā, ir pierakstīšana.

Piezīmes ļauj jums paturēt savas domas, vienlaikus atzīmējot vietas, ar kurām var sekot runātājam. Viņi arī paziņo personai, ar kuru runājat, ka jūs klausāties to, ko viņi saka.

13. Atmetiet vajadzību būt taisnībai.

Kad esat apņēmies uzvarēt argumentā, jūs ievadāt sarunu, kas pilnībā ieguldīta uzvarā. Jūs patiesībā neesat spējīgs dzirdēt otra cilvēka teikto, jo esat pārliecināts, ka jums ir taisnība.

Tomēr aktīvai klausīšanai ir jāatsakās no nepieciešamības būt pareizam. Jūs būsiet pārsteigts, cik daudz jūs patiesībā spējat dzirdēt otru pusi, kad jums nav atļauts rīkoties.

Lai gan es zinu, ka uzmanības novēršana, ar kuru jūs saskaras, netiks iztvaikota vienā naktī, jūs esat stiprāks par katru uzmanību, ar kuru saskaras.

Izmantojot praksi un rīkus, jūs varat kļūt par labāku klausītāju. Jūsu ģimene, draugi un kolēģi jums par to pateiksies. Un kas zina, varbūt viņi iedvesmosies no jums un strādās, lai paši kļūtu par labākiem klausītājiem.Reklāma

Piedāvātais fotoattēlu kredīts: Atvienojiet, izmantojot unsplash.com