KĀ TIKT GALĀ AR GRŪTI CILVĒKIEM: 10 EKSPERTU PAŅĒMIENI

Vai nešķiet, ka gandrīz visos dzīves posmos mēs saskaramies ar sarežģītiem cilvēkiem?

Man karjeras laikā bieži nācās saskarties ar sarežģītiem cilvēkiem darbā. Dažreiz tas ir bijis mans vadītājs, citreiz tas ir bijis maniem līdzgaitniekiem un pat citreiz cilvēkiem citos departamentos.

Tad ir mūsu ģimenes. Es zinu, ka ne tikai ar manu ģimeni var būt ārkārtīgi grūti tikt galā. Esmu dzirdējis pietiekami daudz stāstu no draugiem, lai zinātu, ka daudzu cilvēku ģimenes ik pa laikam viņus dzen uz robežas.

Un pat nemāciet mani sākt nodarboties ar daudzajiem cilvēkiem, ar kuriem mums ir jāsaskaras uzņēmumos, ar kuriem mēs mijiedarbojamies. Vai tas būtu mobilo telefonu uzņēmums, vai persona, kurai pagājušajā gadā vajadzēja salabot manu jumtu. Man nācās sekot līdzi katru nedēļu gandrīz 4 mēnešus, pirms viņi beidzot ieradās un izlaboja kaut ko tādu, kas vispirms bija jādara.

Kāpēc tas bija tik grūti?

Droši vien nav viegli atbildēt, kāpēc ar dažiem cilvēkiem ir grūti tikt galā. Iemesli ir tikpat dažādi kā cilvēki. Mēs visi esam atšķirīgi, un dažreiz tas ir šokējoši, ka mēs saprotamies tikpat labi kā mēs.

Tā vietā, lai analizētu, kāpēc dažiem cilvēkiem var būt tik grūti, pievērsīsimies tam, ko mēs varam kontrolēt - mūsu reakcijas . Apskatīsim 10 ekspertu paņēmienus, kā tikt galā ar sarežģītiem cilvēkiem.

1. Izmantojiet daudz laipnības

Paskaties, es to saprotu. Saskaroties ar sarežģītiem cilvēkiem, zarnu reakcijai jābūt grūtai jau tūlīt. Kad šķiet, ka kāds tev uzbrūk, tava pirmā doma ir aizstāvēt sevi. Es esmu bijis tur un joprojām esmu tajā aizķēries, kad es nepalēninu ātrumu un nepieņemu pauzi.

Tas, ko esmu atradis gandrīz katrā sarežģītajā situācijā, ir laipnība, kas daudz vairāk pārsniedz grūtības. Kad diviem cilvēkiem ir grūti savā starpā, situācija mēdz saasināties līdz punktam, kurā nekas netiks paveikts.Reklāma

No otras puses, ja jūs daudzkārt izmantojat daudz laipnības ar sarežģītu cilvēku, tas izkliedē situāciju un jūs iegūstat vairāk no tā, ko vēlaties. Šī ir viena no galvenajām metodēm, kā tikt galā ar grūtiem cilvēkiem.

2. Esiet līdzcietīgs

Vai esat dzirdējuši šo teicienu par savu problēmu risināšanu? Ja jūs un bariņš cilvēku visas savas problēmas iespiestu lokā, kuru jūs, visticamāk, paņemtu atpakaļ, kad ieraudzīsit visu pārējo? Man tas patīk.

Lieta ir tāda, ka neviens no mums īsti nezina, ko pārdzīvo citi cilvēki. Saskaroties ar sarežģītu cilvēku, iespējams, ka viņi piedzīvo ļoti smagu pārbaudījumu vai tiek galā ar patiešām lielu problēmu, kuras nevēlaties nevienu daļu.

Daudzas reizes, kad izrādāt līdzjūtību grūtai personai, jūs atradīsit pozitīvu atbildi. Tik daudzi no mums iestrēgst savā galvā un savā dzīvē, ka neatver acis, kad citi varētu izmantot kādu laipnību. Izmēģiniet to nākamreiz, kad domājat par to.

3. Atrodi kaut ko kopīgu

Vai esat kādreiz pamanījis, kā, sarunājoties ar kādu pirmo reizi, kaut kā kopīga atrašana rada spēcīgu sākotnēju saikni? Mums visiem patīk justies kā daļai no grupas, tāpat kā piederam. Šī ir lieliska ekspertu tehnika, kā tikt galā ar sarežģītiem cilvēkiem, un jums vajadzētu paturēt prātā.

Vienmēr ir patīkami uzzināt, ka mēs gājām vienā universitātē kā kāds, tas rada sava veida radniecību. Manas meitas tagad ir pusaudzes, bet es kādreiz sajutu vecāku saikni ar kādu, kad uzzināju, ka meitas gāja tajā pašā skolā, kur viņu bērni.

Kad mēs varam atrast kaut ko kopīgu ar sarežģītu cilvēku, tas var palīdzēt pēc tam gludāk sarunāties.

4. Palieciet mierīgs

Vai esat kādreiz saņēmis e-pastu no kāda darba, kurā uzreiz redzējāt sarkanu? Tas ar mani ir noticis vairākos gadījumos, nekā es atceros.

Darbs ar sarežģītu cilvēku projektā var būt nikns. Mazāk racionālos brīžos esmu saņēmis e-pastu no sarežģītas personas, kuras vienīgais mērķis, šķiet, padara lietas grūtākas un mulsinošākas. Kad neesmu pauzējis, pirms atbildu uz to, kas parasti notiek, es atslēdzu e-pastu, kas tikai pasliktinās situāciju.Reklāma

Parasti, ja es spēju atrast pacietību, lai paliktu mierīgs un nedaudz pagaidītu, pirms atbildu, rezultāti ir daudz labāki. Spēja saglabāt mieru, strādājot ar sarežģītu cilvēku, jums ļoti palīdzēs.

5. Dalieties savā pusē

Dažreiz, ja jūs spējat izteikt grūtam cilvēkam, no kurienes jūs nākat, būs lielas pārmaiņas.

Piemēram, ja pēc ķieģeļu mūra esat ieskrējuši ķieģeļu sienā un grūtā persona ir jūsu pēdējā izšķirtspējas iespēja, dažreiz tas kaut ko maina.

Daži cilvēki tiek pieķerti standarta scenārijam, kā rīkoties noteiktās situācijās vai kad kāds uzdod noteiktu jautājumu. Ja jūs varat sniegt zināmu kontekstu ap savu konkrēto situāciju, dažreiz tas rada milzīgas atšķirības.

Jūs varētu viņiem paziņot, ka esat mēģinājis atrisināt savu problēmu mēnešiem ilgi, un jūs esat mēģinājis X, Y un Z, bet nekur nevarat nokļūt. Dažreiz tas ir viss, kas nepieciešams, lai zināmā mērā atvērtu empātijas vārtus un saņemtu palīdzību. Dodiet to šāvienu.

6. izturieties ar cieņu

Es nezinu nevienu cilvēku, kuram patīk, ja pret viņu izturas kā pret stulbu vai nespējīgu. Saskarsmē ar sarežģītu cilvēku vienmēr atcerieties izturēties pret viņu ar cieņu. Kad sāksit kādam uzbrukt un rīkoties kā stulbi, jūs varētu arī aizcirst durvis, lai kaut ko izdarītu.

Ja izturēsieties pret kādu necieņu, tas gandrīz vienmēr pasliktinās situāciju un vismazāk ļaus otram nevēlēties neko darīt, lai jums palīdzētu. Tas ir tas pats, kas atcerēties zelta likumu izturieties pret citiem tā, kā jūs vēlētos, lai pret jums izturētos . Mūsu mātēm gandrīz vienmēr ir taisnība.

7. Ignorējiet viņus

Es savā dzīvē esmu milzīgs mijiedarbības ar negatīviem cilvēkiem atbalstītājs. Kāpēc man vajadzētu? Viss, ko viņi, šķiet, dara, ir sniegt negatīvu ieguldījumu, un man tas nekas nav vajadzīgs.

Tādā pašā veidā dažreiz vislabākā rīcība ar grūtām personām ir viņu ignorēšana vai izvairīšanās no tām. Tas, protams, būs atkarīgs no tā, vai jūs varat tos ignorēt.Reklāma

Piemēram, ja tas ir kolēģis, ar kuru jums nav daudz jāstrādā, iespējams, vislabāk ir tos vienkārši ignorēt, ja varat.

Tas pats ar kaimiņiem vai noteiktiem cilvēkiem veikalos vai pat potenciāli klientiem. Dažreiz ar sarežģītiem klientiem vienkārši nav vērts nodarboties. Viņu vajadzības varētu labāk apmierināt citur, un ne vienmēr ir slikta ideja paziņot viņiem, ka viņi, iespējams, varētu atrast kādu citu, kurš varētu palīdzēt viņiem vēlamajā veidā.

8. Kontrolē to, ko vari

Daudzas lietas dzīvē mēs varam kontrolēt un daudzas lietas mēs nevaram. Vienmēr vislabāk ir koncentrēties uz to, ko mēs varam kontrolēt.

Strādājot ar grūtu cilvēku, padomājiet par to, ko spējat kontrolēt. Varbūt grūtā cilvēka vietā ir kāds cits, ar kuru vari tikt galā. Tie var būt vienkārši pirmais ķēdes posms.

Nesen es mēģināju sadarboties ar mārketinga nodaļu par jaunu iniciatīvu, kuru es izveidoju. Man lika sazināties ar noteiktu personu, lai saņemtu palīdzību, jo tas vienmēr tika darīts. Kad sazinājos ar personu, es nekad nesaņēmu atbildi. Es nosūtīju vairākus e-pastus un atstāju vairākus balss pasta ziņojumus, un es nekad no šīs personas neatbildēju. Pēc tam, kad es biju ļoti neapmierināts, ka nekad neatgriezos, es vienkārši sāku jautāt citiem mārketinga cilvēkiem.

Lūk, es atradu vairākus cilvēkus, kuri bija gatavi man palīdzēt ar smaidu. Es būtībā strādāju pa grūto cilvēku. Kontrolē to, ko vari.

9. Paskaties uz sevi

Vēl viens no 10 ekspertu paņēmieniem, kā tikt galā ar sarežģītiem cilvēkiem, ir paskatīties uz sevi. Kā savukārt jūsu uzmanība uz iekšu. Vai kaut kas, ko jūs darāt, padara darīšanu ar kādu grūtāku, nekā tam vajadzētu būt?

Piemēram, man ir diezgan labs garastāvoklis. Es visu dienu mijiedarbojos ar cilvēkiem gandrīz ikdienā un kopumā, tas notiek diezgan gludi.

Dažreiz esmu sapratis daudz un mēģinu atrisināt kaut kādas problēmas manā galvā, pat runājot ar citiem cilvēkiem. Man ir norādīts, ka es varu sastapties kā īss, pēkšņs un pazemojošs, kad es daudz laika pavadu savas galvas iekšienē un arī mijiedarbojos ar citiem.Reklāma

Tāpēc šajā gadījumā manas īsās pazemojošās atbildes jau tā satraukto cilvēku var padarīt vēl vairāk sarūgtinātu. Būtībā tas, kā es reaģēju, ir degvielas pievienošana ugunij.

Apskatiet, kā jūs mijiedarbojaties ar sarežģītiem cilvēkiem, lai pārliecinātos, ka jūs to nepasliktināt.

10. Pārvariet savas bailes no konfliktiem

Viena no labākajām metodēm, kā tikt galā ar sarežģītiem cilvēkiem, ir pārvarēt bailes no konfliktiem. Daudzi cilvēki baidās no konfliktiem, un tas var novest pie tā, ka grūti cilvēki staigā pa viņiem visiem.

Darbs ar sarežģītu cilvēku ir pietiekami izaicinošs, taču, ja jūs nestāvat par sevi un nenosakāt robežas, tas ir vēl sliktāk. Gandrīz visi ir pelnījuši, lai pret viņiem izturētos ar cieņu. Neļaujiet pret sevi slikti izturēties grūtai personai.

Es neaizstāvu tīšu konflikta sākšanu. Tas, ko es aizstāvu, nebaidās no konflikta gadījumā, ja kāds sarežģīts cilvēks izturas pret jums slikti. Pārāk daudz cilvēku ļauj citiem kontrolēt viņus, nestādoties par sevi, kad tas nepieciešams.

Konflikts nav obligāti slikta lieta. Daudzos gadījumos tas ir labi, jo tas var ļaut atrisināties: kā visus konfliktus pārvērst par iespējām

Apakšējā līnija

Apkārt mums ir grūti cilvēki visos dzīves aspektos. Gadu gaitā es noteikti esmu strādājis ar daudziem sarežģītiem cilvēkiem, kā arī ikdienas mijiedarbībā ar cilvēkiem visdažādākajos apstākļos. Es ceru, ka šie 10 ekspertu paņēmieni, kā tikt galā ar sarežģītiem cilvēkiem, jums palīdzēs nākamreiz, kad radīsies situācija.

Saziņa ar citiem cilvēkiem ir tik milzīga atslēga, lai dzīvotu mūsu dzīvi. Ir vērts apgūt dažas metodes, kā tikt galā ar grūtām personām, lai palīdzētu mums visiem dzīvot laimīgāk.