Empātiskā klausīšanās ir metode, kas var palīdzēt jums pārvaldīt un izvairīties no traucējošas un aizskarošas uzvedības. Tehnikas pamatu var apkopot 5 vienkāršos soļos.

1. Nodrošiniet skaļrunim nedalītu uzmanību. Vienu reizi daudzuzdevumu veikšana vai ātra fokusēšana radīs nepatikšanas.
2. Esi nevērtējošs. Nemaziniet vai nenopietniniet skaļruņu problēmu.
3. Izlasiet runātāju. Novērojiet emocijas, kas slēpjas aiz vārdiem. Vai runātājs ir dusmīgs, bailīgs, neapmierināts vai aizvainots. Reaģējiet uz emocijām, kā arī vārdiem.
4. Esi kluss. Neuzskatiet, ka jums ir jāsniedz tūlītēja atbilde. Bieži vien, ja jūs atļaujat kādu klusumu pēc tam, kad runātājs ir izlaidies, viņi paši pārtrauks klusumu un piedāvās risinājumu.
5. Nodrošiniet savu sapratni. Uzdodiet skaidrojošus jautājumus un atkārtojiet, ko, jūsuprāt, runātājs saka.

Veicot šīs procesuālās darbības, jūs atradīsit labāku situāciju galvenā jautājuma risināšanai.