Kā jūs justos, ja dalītos ar kādu personīgu stāstu un pamanītu, ka persona, ar kuru runājāt, patiesībā neklausījās? Jūs, iespējams, nebūtu pārāk saviļņots.

Diemžēl tā tas ir daudziem cilvēkiem. Lielākā daļa cilvēku nav labi klausītāji. Viņi ir labi pretendenti. Lieta ir tāda, ka patiesai klausīšanai ir vajadzīgs darbs - vairāk darba, nekā cilvēki vēlas ieguldīt. Kvalitatīva saruna ir par došanu un ņemšanu. Tomēr lielākā daļa cilvēku vēlas tikai dot - savus vārdus, tas ir. Atrodoties klausītājā, tas var šķist garlaicīgi, taču tas ir būtiski.

Kad jūs apmeklējat kādu un pievēršat uzmanību tam, ko viņš saka, tas ir rūpes un cieņas pazīme. Aizķeršanās ir tāda, ka, lai apmeklētu, ir nepieciešams gribas akts, kas reizēm ir pretrunā ar to, ko mūsu prāts dabiski dara - bezmērķīgi klejojot un domājot par jebko, nevis klausoties - vislielākā pārdomātība.

Bez aktīvas klausīšanās cilvēki bieži jūtas nedzirdēti un neatzīti. Tāpēc visiem ir svarīgi iemācīties būt labākam klausītājam.

Kas padara cilvēkus par sliktiem klausītājiem?

Labas klausīšanās prasmes var iemācīties, taču vispirms apskatīsim dažas lietas, kuras jūs varētu darīt, kas padara jūs par sliktu klausītāju.

1. Jūs vēlaties runāt ar sevi

Nu, kurš to nedara? Mums visiem ir kaut kas sakāms, vai ne? Bet, kad jūs skatāties uz kādu, kurš izliekas, ka klausās, kamēr viņš visu laiku garīgi plāno visas apbrīnojamās lietas, ko viņi teiks, tas ir skaļrunis runātājam.

Jā, varbūt tas, ko saka otra persona, nav visaizraujošākā lieta pasaulē. Tomēr viņi ir pelnījuši, lai viņus uzklausa. Jums vienmēr ir iespēja virzīt sarunu citā virzienā, uzdodot jautājumus.

Ir labi, ja vēlaties runāt. Tas ir normāli, pat. Tomēr ņemiet vērā, ka tad, kad pienāk jūsu kārta, jūs vēlaties, lai kāds jūs uzklausa.

2. Jūs nepiekrītat tam, kas tiek teikts

Šī ir vēl viena lieta, kas padara jūs par neadekvātu klausītāju - dzirdēt kaut ko tādu, kam jūs nepiekrītat, un nekavējoties noskaņoties. Tad jūs gaidāt, lai varētu runātājam pateikt, cik viņi kļūdās. Jūs ļoti vēlaties izteikt savu viedokli un pierādīt runātāja kļūdu. Jūs domājat, ka tad, kad izrunāsiet savu patiesību, citi zinās, cik kļūdaini ir runātājs, paldies, ka jūs tos iztaisnojāt, un mudinās jūs sīkāk pastāstīt, ko jūs sakāt. Turpini sapņot.

Nepiekrišana runātājam, lai arī cik nomākta tas varētu būt, nav iemesls viņu noskaņošanai un gatavs pats izrunāt savu satriecošo atspēkojumu. Klausoties, jūs faktiski varētu iegūt interesantu informācijas tīrradni, par kuru iepriekš nezinājāt.

3. Klausoties jūs darāt piecas citas lietas

Nav iespējams klausīties kādu, kamēr sūtāt īsziņas, lasāt, spēlējat Sudoku utt. Bet cilvēki to dara visu laiku - es zinu, ka man tas ir.Reklāma

Es patiesībā esmu mēģinājis līdzsvarot savu čeku grāmatiņu, izliekoties, ka uzklausu personu, kura atrodas otrajā līnijā. Tas nedarbojās. Man bija jāturpina jautāt, ko tu teici? Es to tagad varu atzīt tikai tāpēc, ka es to vairs reti daru. Ar darbu man ir izdevies kļūt par labāku klausītāju. Tas prasa lielu koncentrēšanos, taču tas noteikti ir tā vērts.

Ja jūs patiešām klausāties, jums: l Dievs ! M. Skots Peks, M. D., savā grāmatā Ceļš mazāk ceļojumu , saka, jūs vienlaikus nevarat patiesi klausīties nevienu un darīt kaut ko citu. Ja esat pārāk aizņemts, lai faktiski klausītos, informējiet runātāju un noorganizējiet citu sarunu laiku. Tas ir tik vienkārši!

4. Jūs ieceļat sevi par tiesnesi

Kamēr klausāties, jūs nolemjat, ka runātājs nezina, par ko runā. Kā eksperts jūs zināt vairāk. Tātad, kāda jēga pat klausīties?

Jums vienīgā skaņa, kuru dzirdat, kad izlemjat, ka tā ir nepareiza, ir Bla, bla, bla, bla, bla ! Bet pirms jūs to sprādzienu sprādzat, vienkārši ziniet, ka jums var nebūt visa nepieciešamā informācija. Lai to izdarītu, jums tiešām vajadzētu klausīties, vai ne? Pārliecinieties arī, ka nevērtējat kādu pēc viņa akcenta, skaņas veida vai teikumu uzbūves.

Manam tētim ir gandrīz 91. Viņa angļu valoda dažreiz ir nedaudz salauzta un grūti saprotama. Cilvēki kļūdaini pieņem, ka viņš nezina, par ko runā - viņi ir diezgan kļūdaini. Mans tētis ir ļoti inteliģents vīrietis, kura otrā valoda ir angļu valoda. Viņš zina, ko saka, un lieliski saprot valodu.

Paturiet to prātā, klausoties ārzemnieku vai kādu, kuram, iespējams, ir grūti izteikt savas domas vārdos.

Tagad jūs zināt dažas lietas, kas padara zemāku klausītāju. Ja neviena no iepriekšminētajām lietām neatbalsta jūs, lieliski! Jūs esat labāks klausītājs nekā lielākā daļa.

Kā būt labākam klausītājam

Sarunas labad pieņemsim tikai to, ka varbūt jums ir nepieciešams darbs klausīšanās nodaļā, un, izlasot šo rakstu, jūs pieņemat lēmumu uzlabot. Kas tad ir dažas lietas, kas jums jādara, lai tas notiktu? Kā jūs varat būt labāks klausītājs?

1. Pievērsiet uzmanību

Labs klausītājs ir uzmanīgs. Viņi neskatās pulkstenī, telefonā un nedomā par vakariņu plāniem. Viņi ir koncentrējušies un pievērš uzmanību tam, ko saka otra persona. To sauc aktīva klausīšanās .

Saskaņā ar vajadzīgajām prasmēm aktīvā klausīšanās ietver klausīšanos ar visām maņām. Papildus pilnīgai uzmanības pievēršanai runātājam ir svarīgi, lai arī “aktīvais klausītājs” tiktu “redzēts” klausoties - pretējā gadījumā runātājs var secināt, ka tas, par ko viņi runā, klausītājam nav interesants.^[1]

Kā jau minēju, ir normāli, ja prāts klīst. Mēs galu galā esam cilvēki. Bet labs klausītājs atjaunos šīs domas, tiklīdz pamanīs, ka uzmanība mazinās.Reklāma

Es šeit vēlos atzīmēt, ka jūs varat arī klausīties ķermeņa norādījumus. Var pieņemt, ka, ja kāds turpina skatīties pulkstenī vai pār plecu, viņa uzmanība netiek pievērsta sarunai. Galvenais ir vienkārši pievērst uzmanību.

2. Izmantojiet pozitīvo ķermeņa valodu

Jūs varat daudz secināt no cilvēka ķermeņa valodas. Vai viņi ir ieinteresēti, garlaicīgi vai noraizējušies?

Laba klausītāja ķermeņa valoda ir atvērta. Viņi noliecas uz priekšu un pauž ziņkārību. Viņu sejas izteiksme ir vai nu smaidīga, raizējas, iejūt empātiju utt. Viņi paziņo runātājam, ka viņu dzird.

Cilvēki kaut ko izsaka sava iemesla dēļ - viņi vēlas kaut kādu atgriezenisko saiti. Piemēram, jūs sakāt savam laulātajam, man bija patiešām grūta diena! un tavs vīrs turpina pārbaudīt savu ziņu plūsmu, kamēr pamāj ar galvu. Nav laba atbilde.

Bet ja jūsu vīrs uzmeklētu jautājošās acis, noliktu tālruni un sacītu: Ak, nē. Kas notika? Kā tad justos? Atbilde ir acīmredzama.

Saskaņā ar Alanu Gurniju,^[2]

Aktīvs klausītājs pievērš pilnu uzmanību runātājam un nodrošina, ka viņš saprot sniegto informāciju. Jūs nevarat novērst uzmanību no ienākoša zvana vai Facebook statusa atjaunināšanas. Jums ir jābūt klāt un tajā brīdī.

Ķermeņa valoda ir svarīgs līdzeklis, lai pārliecinātos, ka jūs to darāt. Pareiza ķermeņa valoda padara jūs par aktīvāku klausītāju un tāpēc ‘atvērtāku’ un uzņēmīgāku pret runātāja teikto. Tajā pašā laikā tas norāda, ka jūs viņus klausāties.

3. Izvairieties no skaļruņa darbības pārtraukšanas

Esmu pārliecināts, ka jūs nevēlaties būt teikuma vidū, lai tikai redzētu, kā otra persona tur pirkstu vai atvērtu muti un ir gatava ieiet jūsu nepabeigtajā verbikā. Tas ir nepieklājīgi un rada trauksmi. Jūs, visticamāk, izjustu nepieciešamību pasteidzināt teikto, lai pabeigtu teikumu.

Pārtraukšana ir necieņas pazīme. Būtībā tas saka, tas, kas man jāsaka, ir daudz svarīgāks par to, ko jūs sakāt. Pārtraucot runātāju, viņi jūtas sarūgtināti, steidzīgi un nesvarīgi.

Pārtraucot runātāju piekrist, nepiekrist, strīdēties utt., Runātājs zaudē savu teikto. Tas ir ārkārtīgi nomākta. Neatkarīgi no tā, kas jums jāsaka, var gaidīt, kamēr otra persona ir pabeigta.Reklāma

Esiet pieklājīgs un gaidiet savu kārtu!

4. Uzdodiet jautājumus

Jautājumu uzdošana ir viens no labākajiem veidiem, kā parādīt, kas jūs interesē. Ja kāds jums stāsta par savu slēpošanas braucienu uz mamutu, neatbildiet ar to, tas ir jauki. Tas parādītu intereses trūkumu un necieņu. Tā vietā jūs varat jautāt, cik ilgi jūs slēpojat? Vai tev bija grūti mācīties? Kāda bija jūsu iecienītākā ceļojuma daļa? utt. Persona ļoti domās par jums un uzskatīs jūs par lielisku sarunu biedru, tikai uzdodot dažus jautājumus.

5. Vienkārši klausies

Tas var šķist pretrunīgi. Kad jūs sarunājaties ar kādu personu, tas parasti notiek turp un atpakaļ. Reizēm no jums tiek prasīts tikai klausīties, smaidīt vai pamāt ar galvu, un runātājs jutīsies kā patiešām dzirdēts un saprasts.

Reiz es 45 minūtes sēdēju ar klientu, neteicot ne vārda. Viņa ienāca manā kabinetā nomocīta. Es viņai liku apsēsties, un tad viņa sāka klusi raudāt. Es sēdēju ar viņu - tas ir viss, ko es darīju. Sesijas beigās viņa stāvēja, man teica, ka jūtas daudz labāk, un pēc tam aizgāja.

Man jāatzīst, ka 45 minūtes bez vārda pateikšanas bija grūtas. Bet viņai nevajadzēja, lai es kaut ko saku. Viņai bija vajadzīga droša telpa, kurā viņa varētu emitēt bez traucējumiem, spriedumiem vai man mēģinot kaut ko salabot.

6. Atcerieties un sekojiet līdzi

Daļa no tā, ka esi lielisks klausītājs, ir atcerēties, ko runātājs tev ir teicis, pēc tam sekojot viņiem.

Piemēram, nesenā sarunā, kas jums bija ar savu kolēģi Jēkabu, viņš pastāstīja, ka viņa sieva ir saņēmusi paaugstinājumu amatā un ka viņi plāno pārcelties uz Ņujorku. Nākamreiz, kad sastapsieties ar Jēkabu, jūs varētu vēlēties pateikt: Hei, Jēkab! Kas notika ar jūsu sievas paaugstināšanu amatā? Šajā brīdī Jēkabs zinās, ka jūs patiešām dzirdējāt viņa teikto un ka jūs interesē redzēt, kā viss izvērtās. Kāda dāvana!

Saskaņā ar jaunajiem pētījumiem cilvēki, kas uzdod jautājumus, īpaši papildu jautājumus, var kļūt par labākiem vadītājiem, iegūt labākus darbus un pat iegūt otrās dienas.^[3]

Ir tik vienkārši parādīt jums rūpību. Vienkārši atcerieties dažus faktus un sekojiet tiem. Ja jūs to darāt regulāri, jūs iegūsiet vairāk draugu.

7. Saglabājiet konfidenciālu informāciju kā konfidenciālu

Ja jūs patiešām vēlaties būt labāks klausītājs, klausieties uzmanīgi. Ja tas, ko dzirdat, ir konfidenciāls, saglabājiet to tādā veidā, lai cik vilinoši tas būtu pateikt kādam citam, it īpaši, ja jums ir kopīgi draugi. Būt labam klausītājam nozīmē būt uzticams un jutīga ar kopīgu informāciju.

Viss, kas jums konfidenciāli tiek pateikts, netiek atklāts. Pārliecinieties savam runātājam, ka viņu informācija ir drošībā. Viņi jutīsies atviegloti, ka viņiem ir kāds, ar kuru viņi var dalīties ar savu nastu, nebaidoties, ka tas izkļūs.Reklāma

Kāda uzticēšanās saglabāšana palīdz padziļināt jūsu attiecības. Turklāt viens no svarīgākajiem konfidencialitātes elementiem ir tas, ka tas palīdz veidot un attīstīt uzticību. Tas potenciāli pieļauj brīvu informācijas plūsmu starp klientu un darba ņēmēju un atzīst, ka klienta personīgā dzīve, kā arī visi viņiem piederošie jautājumi un problēmas.^[4]

Esi kā terapeits: klausies un attur spriedumu.

PIEZĪME : Man šeit jāpiebilst, ka, lai gan terapeiti visu sesijas laikā glabā konfidenciāli, ir arī izņēmumi:

1. Ja klients var būt tiešs drauds sev vai citiem.
2. Ja klients apdraud iedzīvotājus, kuri nespēj sevi pasargāt, piemēram, bērna vai vecāka gadagājuma cilvēku vardarbības gadījumā.

8. Uzturiet acu kontaktu

Kad kāds runā, viņš parasti saka kaut ko tādu, ko uzskata par jēgpilnu. Viņi nevēlas, lai viņu klausītājs lasa tekstu, skatās uz nagiem vai noliecas, lai uz ielas samīļotu poču. Runātājs vēlas, lai visas acis būtu vērstas uz viņiem. Tas ļauj viņiem zināt, ka viņu teiktajam ir vērtība.

Acu kontakts ir ļoti spēcīgs. Tas var pārraidīt daudzas lietas, neko neteicot. Pašlaik Covid-19 pandēmijā tas ir svarīgāks nekā jebkad agrāk. Cilvēki nevar redzēt visu jūsu seju, bet noteikti var lasīt jūsu acis.

Ar acu kontaktu es nedomāju smagu, rāpojošu skatienu - derēs tikai skatiens runātāja virzienā. Piešķiriet tam punktu nākamreiz, kad esat sarunā, lai uzturētu acu kontaktu ar skaļruni. Izvairieties no kārdinājuma skatīties jebkur, izņemot viņu seju. Es zinu, ka tas nav viegli, it īpaši, ja jūs neinteresē tas, par ko viņi runā. Bet, kā jau teicu, jūs varat novirzīt sarunu citā virzienā vai vienkārši paziņot personai, ka jums ir jāiet.

Pēdējās domas

Uzmanīga klausīšanās papildinās jūsu saikni ar ikvienu jūsu dzīvē. Tagad, vairāk nekā jebkad agrāk, kad cilvēki viedtālruņu un sociālo mediju dēļ ir tik ļoti atvienoti, klausīšanās prasmes ir kritiskas.

Jūs varat izveidot labākas, godīgākas un dziļākas attiecības, vienkārši atrodoties tur, pievēršot uzmanību un uzdodot jautājumus, kas runātājam liek justies svarīgam.

Un vai tas nav lielisks mērķis? Lai cilvēki justos tā, it kā viņiem būtu nozīme? Tātad, ejiet ārā un sāciet slīpēt šīs klausīšanās prasmes. Jums ir divas lieliskas ausis. Tagad izmantojiet tos!

Vairāk padomu, kā kļūt labākam klausītājam

• Kā praktizēt aktīvo klausīšanos (soli pa solim)
• Aktīva klausīšanās vs pasīva klausīšanās: vai viens ir labāks par otru?
• Klausīšanās mērķis: saprast, nevis atbildēt

Piedāvātais fotoattēlu kredīts: Džošua Rodrigess, izmantojot unsplash.com

Atsauce